حریم خصوصی
کاربر گرامی ضمن ابراز خرسندی از انتخاب فروشگاه اینترنتی آریل کالا ،جهت استفاده بهینه از خدمات این فروشگاه لطفا موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی آریل کالا و ثبت سفارش در آن به منزله
آگاهی و پذیرش کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی آریل کالا از سوی کاربر است.
آریل کالا ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های آریل کالا قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت میگیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری درپروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد،بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آریل کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و آریل کالا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین آریل کالا ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه آریل کالا را در پروفایل خود لغو کنند.
آریل کالا ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، آریل کالا می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. آریل کالا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
آریل کالا همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی آریل کالا و روشهای مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.
در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه های آریل کالا ندارید٬ می توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید.
آریل کالا برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
شرایط درج شده در زیر جایگزین تمامی توافقات قبلی می باشد.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی آریل کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های آریل کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‌کند که استفاده مستمر آن از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف
در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار گرفته اند تعریف شده اند
فروشگاه:فروشگاه اینترنتی آریل کالا
سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی آریل کالا به آدرس www.arielkala.com
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت آریل کالا شود.
عضو:کاربری که به عضویت سایت درآمده باشد
مشتری:کاربر و یا عضوی که از سایت خرید نماید
سفارش:کالا یا کالاهایی که مشتری خرید مینماید
مراحل ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. آریل کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آریل کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آریل کالا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.لازم به ذکر است در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند. بدیهی است که آریل کالا هیچ‌گونه مسؤلیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آریل کالا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای آریل کالا محفوظ است. در این شرایط آریل کالا وجوه دریافتی را نهایتا طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت تیزبازار می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
روشهای ارسال
آریل کالا در شهرهای اصفهان از طریق پست (تیپاکس)و یا پیک و در سایر شهرهای ایران از طریق پست (تیپاکس ویا باربری) می باشد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال در مرکز شهر اصفهان و زرین شهر بسته به نوع کالا رایگان خواهد بود و در سایر شهرها بر اساس تعرفه باربری، تیپاکس و یا شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به صورت پس کرایه اخذ خواهد گردید
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل کالا در شهر اصفهان برای کالاهایی که در ساعات کاری تکمیل سفارش شوند،۴ ساعت خواهد بود. مشتریان محترم ملزم هستند در بازه زمانی مشخص شده در محل حاضر باشند در غیر این صورت مسئولیت و هزینه مجدد ارسال کالا برعهده مشتری خواهد بود.
سفارشهایی که قرار است توسط پست و یا باربری ارسال گردند در صورتی که تا قبل از ساعت ۱۱ نهایی شده باشند در همان روز و در غیر این صورت در روز کاری بعد تحویل پست می گردند. لازم به ذکر است که مدت زمان ارسال کالا توسط شرکت پست معمولا بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری خواهد بود.
سفارشات ارسالی با پست و تیپاکس بین ۳ تا ۴ روز کاری تحویل میگردد.
سفارشات ارسالی توسط باربری بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری تحویل میگردد.
روش های پرداخت
روشهای پرداخت در آریل کالا به شرح زیر می باشد
۱- پرداخت آنلاین: مشتری می تواند از طریق درگاه پرداخت پس از فعال شدن آن در سایت فروشگاه اقدام به پرداخت وجه مربوط به سفارش خود نماید.پس از پرداخت، کالا برای مشتری ارسال خواهد گردید.
۲- پرداخت واریز به شماره کارت فروشگاه : جهت واریز کارت به کارت و یا پیش پرداخت با شماره 09133346015 تماس بگیرید
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی آریل کالا همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب شرکت و اعلام بارنامه مرسوله) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
بازگشت کالا
شرایط و نکات مهم هنگام تحویل کالا
1- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای خود را از لحاظ ظاهری بررسی نموده و پس از آن رسید تحویل را امضا نمایند. با توجه به اینکه همه کالا ها موقع ارسال متناسب با ارزش کالا بیمه میشوند در صورتی که مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری رسید تحویل باربری و یا پست را امضا نماید به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا بوده و دیگر اعتراضی در این زمینه پذیرفته نخواهد بود
همچنین در صورتی که هنگام بررسی سلامت ظاهری کالا( قبل از تحویل و تایید رسید تحویل) متوجه هر گونه ایراد ظاهری گردیدند از تحویل آن خودداری کرده و در اسرع وقت موضوع رو به فروشگاه اطلاع رسانی نمایند
2- با توجه به اینکه بسته بندی کالاها با دقت و حساسیت خاصی صورت میگیرد در صورت مشاهده هر گونه ایراد ظاهری در بسته بندی کالا از جمله ضربخوردگی و یا پارگی کارتن مشتری موظف است از تحویل کالا خودداری نموده و این مورد رو در حداقل زمان به فروشگاه اطلاع دهد.
3- برای تست فنی کالاها، مشتریان محترم میتوانند به مدت نهایت ۷ روز ، کالا را قبل از استفاده صرفا ” تست برقی” نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی کالا را با هماهنگی فروشگاه مرجوع نمایند لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش آریل کالا کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
4- برای استفاده از سرویس بازگشت ۷ روزه آریل کالا، لازم است دستگاه مورد استفاده قرار نگرفته باشد همچنین جهت بازگشت کالا دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط آریل کالا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه به اتمام برسد، و آریل کالاامکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
5- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
تلفن تماس و فکس:
3346015 – 0913 (پاسخگویی در ساعات اداری)
03152239898 (پاسخگویی در ساعات اداری)
دفتر مرکزی و مرکز امور مشتریان:
استان اصفهان
شهر زرین شهر – خیابان باهنر – نبش کوچه خواجه نصیر – پلاک 248
